Définition de la communication managériale
On entend par « communication managériale » toutes les interactions entre un manager et son équipe. Ce cadre multiplie les compétences, techniques et humaines, pour remplir diverses missions. Son rôle est d’obtenir l’engagement de son équipe pour l’emmener vers l’objectif que lui ou sa hiérarchie a fixé. Pour cela, le manager doit transmettre les bonnes informations aux bonnes personnes, distribuer et planifier les tâches, suivre leur déroulement et contrôler leur qualité… D’autres leviers peuvent être actionnés. Ainsi, par son charisme et son implication, il doit également montrer l’exemple, motiver et fédérer son équipe. Autant dire que sa capacité à communiquer est essentielle.
Objectifs de la communication managériale
La communication managériale permet, entre autres, de :
- Informer les collaborateurs
- Conserver un lien entre les différents niveaux hiérarchiques, mais aussi décloisonner les services, entités, départements de l’entreprise
- Relayer la culture et les valeurs de l’entreprise
- Définir les tâches et les processus
- Créer un climat de confiance dans lequel l’esprit d’équipe peut s’épanouir
- Inciter l’esprit d’initiative et l’innovation
- Motiver et encourager les équipes
Les bénéfices d’une telle stratégie sont nombreux pour l’entreprise. Parce qu’elles reçoivent les bonnes informations en temps et en heure, et que leurs tâches sont clairement définies, les équipes gagnent en productivité. Grâce à un bon climat de travail, on constate moins d’absentéisme et de turn over. Impliqués dans la stratégie de l’entreprise, les collaborateurs sont réactifs aux exigences du marché. Et grâce à une réelle prise en considération de leurs besoins et de leurs problématiques, leur sentiment d’appartenance à l’entreprise est renforcé, ce qui contribue à améliorer les performances de chacun.
Les outils de la communication managériale
On distingue 3 principales formes de communication managériale :
- Ascendante : des collaborateurs vers leur manager
- Descendante : du manager ou de la hiérarchie vers les équipes
- Transversale : entre managers, directeurs de service, responsables…
Pour communiquer efficacement, il convient d’adapter le message, oral ou écrit, à son destinataire ainsi qu’aux circonstances. Il doit aussi être transmis via le bon canal de diffusion.
Parmi les outils de la communication managériale, citons :
- L’email : pour transmettre une information ou un document, inviter à une réunion, etc.
- Le courrier : pour transmettre des documents importants sur un plan juridique et légal, comme une mutation, un licenciement, une augmentation…
- Le téléphone : pour contacter rapidement un collaborateur ou pour gérer une urgence
- L’intranet : pour diffuser des informations, échanger entre services, planifier des tâches, suivre un projet…
- Les réunions, individuelles ou collectives : pour un brief, une évaluation annuelle, un séminaire…
- Le teambuilding : pour renforcer la cohésion et faire émerger des talents et des compétences
- Le panneau d’affichage : pour présenter les documents obligatoires et des informations plus ou moins formelles
Comment mettre en place une stratégie de communication managériale ?
Cette forme de communication est avant tout à la charge du manager, lequel doit faire preuve de diverses compétences et aptitudes telles que l’écoute, l’intelligence émotionnelle, l’empathie, le charisme… Mais il convient au préalable de définir les objectifs, les moyens et le contenu de la communication managériale. Si vous souhaitez être accompagné par des professionnels dans la mise en place de votre stratégie, contactez-nous.
